物业营运总到底负责什么？

在物业管理行业中，物业营运总是一个至关重要的角色，他们承担着多方面的职责，对整个物业项目的正常运转和发展起着关键作用。

在运营管理方面，物业营运总要制定并执行物业项目的整体运营策略，这包括根据项目的定位和目标，规划年度、季度的运营计划，明确各项工作的重点和方向，对于一个商业综合体的物业项目，营运总需要根据市场情况和租户需求，制定合理的招商、运营和推广计划，以提高项目的知名度和吸引力，增加租金收入和商业价值，要负责监督和评估运营计划的执行情况，及时调整策略以适应市场变化和项目实际情况。

在团队管理方面，物业营运总需要组建和管理高效的物业运营团队，这包括招聘、培训和激励员工，确保团队成员具备专业的技能和良好的服务意识，要明确各岗位的职责和分工，建立有效的绩效考核机制，激发员工的工作积极性和创造力，通过组织定期的团队会议和培训活动，加强团队成员之间的沟通和协作，提高团队的整体执行力和服务水平。

在客户服务方面，物业营运总是客户服务质量的第一责任人，要建立完善的客户服务体系，确保业主和租户的需求得到及时响应和解决，定期收集客户反馈，了解客户的满意度和需求，不断改进服务质量，对于客户的投诉和建议，要亲自过问并督促相关部门及时处理，以维护良好的客户关系，在住宅小区中，营运总需要关注业主对物业服务的意见，如环境卫生、安保、设施维护等方面的问题，及时采取措施加以改进，提高业主的生活满意度。

在财务管理方面，物业营运总要负责物业项目的财务预算和成本控制，制定合理的财务预算计划，确保各项收入和支出得到有效的管理和监控，要严格控制运营成本，优化资源配置，提高资金使用效率，要与财务部门密切合作，进行财务分析和风险评估，为项目的决策提供准确的财务数据支持，通过合理安排设备采购和维修计划，降低设备运营成本；通过优化人员配置，提高劳动生产率，降低人力成本。

在公共关系方面，物业营运总需要与政府相关部门、社区组织、供应商等建立良好的合作关系，积极参与社区活动，加强与业主和租户的沟通和互动，树立良好的企业形象，要协调各方资源，共同解决物业项目中遇到的问题，为项目的顺利运营创造良好的外部环境，与政府部门合作开展消防安全宣传活动，提高业主和租户的安全意识；与供应商建立长期稳定的合作关系，确保物资供应的质量和及时性。

物业营运总负责的工作涵盖了运营管理、团队管理、客户服务、财务管理和公共关系等多个方面，他们需要具备全面的管理能力和丰富的行业经验，才能确保物业项目的高效运营和可持续发展。